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dev.devv.cc/mp3/星宇老板说要举报不实报道的媒体，这就是提油救火，慢慢平息的舆情又被点燃了。老板们大都不懂危机管理，应对失措，后果很严重。.mp3
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1 1.45-1.81 900 大家好，
2 2.71-3.49 180 这两天啊，
3 3.67-4.69 300 福州大暴雨，
4 4.99-10.27 960 这个台风啊是在谜意般的这个游动啊，
5 11.23-13.39 180 都已经跑到湖南去了，
6 13.57-15.97 1020 结果兜一圈又转了回来，
7 16.99-18.07 360 杀了个回马枪，
8 18.43-20.23 1260 而且雨量还非常大，
9 21.49-23.11 1320 行动速度又很缓慢。
10 24.43-24.49 1020 呃，
11 25.51-27.49 1260 这个确实啊危害不小。
12 28.75-32.66 120 我老家这个房子啊已经哎快被淹。
13 32.78-35.0 300 到了我们门口的一条小溪，
14 35.3-38.96 540 小河完全已经涨满了水，
15 39.5-44.78 480 然后河水已经漫上了这个河岸嘛，
16 45.26-49.04 1200 已经都快冲到房子里头来了。
17 50.24-55.28 1020 因为这个台风啊的确出乎我们的意料之外。
18 56.3-58.58 540 那同样出乎意料的是，
19 59.12-60.86 1040 新余的这个老板啊，
20 61.9-64.48 360 他这两天啊在开个会，
21 64.84-69.46 810 好像然后出来就这一次用工的事情啊，
22 70.27-72.02 240 做一个说明啊。
23 72.26-74.66 300 前面好像还中规中矩嘛，
24 74.96-79.88 180 虽然没有太多的说明跟解释嘛，
25 80.06-82.4 300 但是起码还是照本宣科嘛，
26 82.7-83.6 890 心里如仪嘛。
27 84.49-86.77 570 但的最后他突然冒出一句嘛，
28 87.34-91.38 690 说现在也在向有关部门举报，
29 92.07-94.47 1060 所以有些媒体的不实报道。
30 95.53-104.79 530 那么他的这句话无异于说又把整个新鱼啊丢到一个这个风口浪尖。
31 105.32-111.08 610 本来一整个事态渐渐的慢慢的又往下走了一种趋势啊，
32 111.69-114.15 860 那突然间他这样一个强硬表态，
33 115.01-117.11 360 结果啊又惹怒了很多人。
34 117.47-118.88 180 现在讲过，
35 119.06-124.29 1180 网络上好像又是宣人澎湃一片桃花的声音啊。
36 125.47-126.67 360 那我之前一再讲，
37 127.03-133.72 240 我们很多企业可以说绝大多数民营企业他没有危机公关的概念，
38 133.96-135.64 800 没有风险管理的概念。
39 136.44-139.02 820 他们面对一些危机的时候，
40 139.84-141.04 420 要么手足无措，
41 141.46-146.18 420 要么就是采取漠视的态度任题发展。
42 146.6-151.38 480 要么就是有一种叫做我顶得干的这么一种心态，
43 151.86-153.3 1490 好像就有斗气吧。
44 154.79-156.95 120 那这两年比较出名，
45 157.07-159.29 300 那个危机公关失败案例嘛。
46 159.59-162.97 390 当然我们都知道去年的是一倍吧，
47 163.36-166.11 730 这个最后弄的焦头烂额。
48 166.84-167.56 240 那很显然，
49 167.8-170.14 620 我觉得这次新余的老板啊，
50 170.76-175.88 820 他没有吸取像西贝这样的一种的经验教训吧，
51 176.7-183.28 1170 没有深路去研究探讨一些危机处理的一些玉样。
52 184.45-190.57 300 我相信绝大多数民营企业它没有一个危机管理的这种的意识，
53 190.87-195.37 570 他没有制定危机处理的一些预案跟方案，
54 195.94-201.22 1170 也没有一个比较成熟的一个危机管管理的一个团队，
55 202.39-202.69 180 对吧？
56 202.87-204.43 540 都是临时抓虾，
57 204.97-207.13 890 一碰到事情啊仓出上马。
58 208.02-211.98 300 那么这个时候的应对肯定就是漏洞百出嘛，
59 212.28-215.57 300 就是更容易火上浇油，
60 215.87-216.83 180 提火旧油啊，
61 217.01-220.55 810 最后弄的不堪收拾的地步。
62 221.36-224.9 180 那这一次新誉老板的这一个表态嘛，
63 225.08-227.96 360 很显然就是说对危机公关啊、
64 228.32-229.28 700 危机管理啊，
65 229.98-234.13 760 应该来讲他这方面没有一些基本的常识。
66 234.89-237.77 1200 我们知道像面临了这样的一个舆论，
67 238.97-242.45 420 这个华南的一个状态的时候，
68 242.87-248.51 580 首先呢你是要坦诚的真诚的面对吧，
69 249.09-251.13 180 该错承认的错误，
70 251.31-253.35 240 你要承认下来自己犯的错，
71 253.59-254.55 670 你就不要回避，
72 255.22-255.94 240 不要隐瞒，
73 256.18-256.9 1000 不要遮掩。
74 257.9-264.66 480 这个时候真诚坦诚的承认他是安抚舆论情绪最有效，
75 265.14-268.2 1090 或者说最应该采取的一个步骤嘛。
76 269.29-272.65 360 那你只有说展现出诚意完以后，
77 273.01-277.15 950 后续你可能才有办法进一步沟通的机会呀。
78 278.1-279.66 710 因为舆论这个东西啊，
79 280.37-281.99 120 你一下子被炸开了，
80 282.11-283.37 1120 被点狼完以后，
81 284.49-287.07 300 然后你要去整个平息呀，
82 287.37-289.71 700 那你不可能一下子就做得到，
83 290.41-299.07 460 你要有一个这个分步骤来进行解决了这样的一个心态和基本常识嘛。
84 299.53-299.71 180 因此，
85 299.89-304.39 640 第一步你是要让事态能够相对降温降糊，
86 305.03-310.02 120 你能够让事态渐渐的然后控制下来是吧？
87 310.14-311.4 790 你不要再燃烧嘛，
88 312.19-315.97 1330 这个跟森林大火或者山林大火的时候，
89 317.3-322.94 300 一般人都要隔了比较长的比较这个一定距离啊。
90 323.24-326.48 360 我们当时农村他们都知道啊，
91 326.84-331.78 180 隔一隔一条割一条叫做隔活代码。
92 331.96-336.62 480 也就是说你要让活势控制在一定的范围之内，
93 337.1-339.68 630 不要让它最终漫山变野了，
94 340.31-340.61 240 是吧？
95 340.85-342.109 1291 能够四处扩散。
96 343.4-347.55 240 因此啊这个时候你真诚的面对错误，
97 347.79-348.51 120 承认错误，
98 348.63-349.47 240 那是第一步，
99 349.71-350.91 830 必须要解决了。
100 351.74-357.14 440 那我们发现很多企业在承认错误的时候是不甘不愿的，
101 357.58-359.8 920 他是才有带的情绪的，
102 360.72-361.08 300 是吧？
103 361.38-363.12 670 不情愿来做这个事情，
104 363.79-371.92 360 这实际上是非常非常不恰当那种举动你带着情绪来这个说明，
105 372.28-374.5 300 或者说所谓的道歉承认，
106 374.8-376.66 550 那实际上于事无补啊，
107 377.21-380.57 760 反而会让大家看出更多的一种敷衍。
108 381.33-383.55 300 这个时候不但无助于熄灭，
109 383.85-386.15 180 这个既有的活适啊，
110 386.33-390.67 780 他有的时候只会更加助拦的效果跟作用。
111 391.45-391.93 180 很显然，
112 392.11-394.75 1550 我觉得新宇的这个老板啊，
113 396.3-398.94 240 他并不明白这个基本的道理嘛，
114 399.18-404.76 240 在我看来是吧在佛是渐渐有所降温的时候，
115 405.0-406.74 790 突然又冒出这么一句话，
116 407.53-408.73 360 什么去举报啊，
117 409.09-409.39 1100 调查。
118 410.49-411.81 240 那这个结果啊，
119 412.05-415.95 480 最终当然我相信现在这个事情，
120 416.43-419.07 1190 你希望说要快速能够平息下来，
121 420.26-421.1 660 我觉得很难，
122 421.76-422.9 1380 可能性很小。
123 424.28-427.76 420 因为现在我们能看到的两个大的发展，
124 428.18-430.7 180 一个就是大众啊已经回复了嘛，
125 430.88-432.68 180 大众汽车回复了，
126 432.86-436.64 480 他们可能会展开一个专项的调查，
127 437.12-439.4 180 进一步来调查是吧？
128 439.58-442.94 420 那这个在现有的这种舆论压力之下嘛，
129 443.36-446.0 720 然后所展开的这种的调查嘛，
130 446.72-452.43 780 当然你就很难指望说会有个好的一个结论嘛，
131 453.21-453.51 660 是吧？
132 454.17-462.99 600 第二个就是说这个现流啊已经舆论进一步的来深挖新鱼的发展历史啊，
133 463.59-465.69 180 把它过往了很多东西啊，
134 465.87-468.81 240 又被全部这个掏了出来，
135 469.05-470.31 1020 又被展现出来。
136 471.33-473.55 240 那这样的一个循环的结果啊，
137 473.79-476.49 720 它只是说进一步会增加，
138 477.21-480.64 1220 进一步会扩大这个不满的情绪呀。
139 481.86-487.05 420 那这样的一个情绪一旦被这个提高上来完以后，
140 487.47-493.65 620 那么对于新余来处理后续用工这样的一个事情呢，
141 494.27-497.63 660 实际上就增加了诸多的难度啊，
142 498.29-499.49 1200 困难度越来越大。
143 500.69-504.11 300 因此老板这样一句情绪化的一种发言啊，
144 504.41-505.61 120 看似痛快了。
145 505.73-512.29 930 但呢实际上给自己的一个体验增加了一个无尽的一种的风险。
146 513.22-513.82 300 作为老板，
147 514.12-516.52 240 更多时候谨言慎行啊，
148 516.76-518.14 300 当然是还是很重要。
149 518.44-520.66 820 特别在这样的一个重大危机，
150 521.48-523.04 300 这个事态的关口啊，
151 523.34-526.22 300 你说每句话都是要斟酌了，
152 526.52-529.54 1490 宁愿骂不要吐个痛快啊。
153 531.03-532.59 299 但是我们现在很多老板，
154 532.889-535.71 300 为什么他有这样的一个大脾气呀？
155 536.01-541.41 510 实际上跟他们这种的自己塑造的环境是有关系的。
156 541.92-544.62 180 现在因为我老蒋我做审计嘛，
157 544.8-546.84 550 接触过太多的老板嘛。
158 547.39-550.09 300 那现在很多老板在自己企业里面，
159 550.39-554.66 610 他基本上也就处于一个信息减防的状态。
160 555.27-560.07 770 他基本也很难听到对自己本身企业的一种的声音。
161 560.84-563.96 780 而且他自己经常打交道的人群，
162 564.74-566.3 420 这样的人际关系呀，
163 566.72-570.08 1360 经常他可能也听不到太多真实的声音。
164 571.44-578.51 180 那像他们这样的一种的状态就会养成他们有一种怎么讲呢？
165 578.69-579.83 360 有一种性格啊，
166 580.19-583.6 600 唯有为唯我独尊的一种性格嘛，
167 584.2-584.5 690 是吧？
168 585.19-585.97 300 说难听点，
169 586.27-588.25 890 他会变成了一种傲慢，
170 589.14-589.38 180 对吧？
171 589.56-595.03 240 他就很难说真正说去面对自己的错误，
172 595.27-596.89 120 就他们承认错误啊，
173 597.01-598.63 360 实际上比登天还难，
174 598.99-602.88 300 何饭还要何况还要公开来进行盗窃。
175 603.18-606.55 360 那实际上是非常难的对他们来讲，
176 606.91-610.5 550 他们太难放下这样这样的一个价值啊。
177 611.05-614.9 530 因此啊他们经常面对这种危机的时候，
178 615.43-620.89 700 其实心里经常是有一种有一股对抗的抵触的这种的情绪嘛，
179 621.59-621.89 240 是吧？
180 622.13-625.87 540 他们会觉得这个他自己没有什么错，
181 626.41-631.37 420 可能都是舆论社会大众在找茬吹毛求疵。
182 631.79-636.11 520 因为他们往往心理上他有这样的一种的心理状态。
183 636.63-639.81 180 这样就导致他们在做危机公关的时候，
184 639.99-641.31 710 面对危机的时候，
185 642.02-647.57 360 经常不会说有一个心平气和安定的这样的一个精神状态，
186 647.93-649.61 540 经常就处于一种愤怒，
187 650.15-651.71 480 竟常的出于一种不满，
188 652.19-655.37 620 竟然的出于一种我要跟你对着干。
189 655.99-666.01 600 你们要听我的这样的一种的这个心理的这样的一种的这个这个基本的一种的状态嘛。
190 666.61-667.93 180 那这样的一个结果吧，
191 668.11-669.07 240 我们一再讲啊，
192 669.31-674.11 1140 那当然呢后续啊这个企业呢带来是无尽的麻烦。
193 675.25-679.15 720 因此啊危机公关危机管理这样的一门课啊，
194 679.87-684.19 900 我相信啊很多企业老板都要补上这一课。
195 685.09-687.49 300 否则的话对你们来讲啊，
196 687.79-691.28 300 这样的后果啊十分的严重啊。
197 691.58-695.9 180 你一辈子辛辛苦苦打下来的一种事业啊，
198 696.08-702.26 120 有可能一夜之间啊就毁于一大我们国家政府机关啊，
199 702.38-715.7 840 他实际上十几年前实几二十年前已经开始重视这种危机的这个处理的一种的这种的这个方法嘛。
200 716.54-720.69 240 政府后面一般都有设立了这样发言了的制度嘛，
201 720.93-726.93 480 也都知道要采取一些这个在危机面前，
202 727.41-731.01 360 在危机这个这个事态面前的时候，
203 731.37-735.69 360 要有一些这个合合理理性的一样，
204 736.05-738.09 600 处理的一些程序跟步骤。
205 738.69-741.75 240 虽然还有很大的一些改进的空间嘛，
206 741.99-744.69 720 但是起码已经重视这样的一个事情。
207 745.41-748.83 360 但是我们现在很多企业，
208 749.19-752.56 1080 我觉得老板都需要补上这一课。
209 753.64-753.7 720 呃，
210 754.42-760.0 180 我自己要在这方面多少有一些自己的一些研究啊，
211 760.18-760.96 600 跟一些体会。
212 761.56-764.5 240 如果老板们有感兴趣的话，
213 764.74-767.98 300 我们不妨啊可以来聊一聊。
214 768.28-768.52 180 好的，
215 768.7-769.3 谢谢大家。